Yorum ve Değerlendirme Politikamız

1. Kim Yorum Yapabilir?

Hemen Tesisat'ta yorum yapma hakkı yalnızca aşağıdaki koşulları sağlayan kullanıcılara aittir:

Platformumuza müşteri hesabı ile kayıt olmuş olmak
E-posta adresinin doğrulanmış olması
Yorum yapılacak ustanın profilinden iletişime geçilmiş olması (manuel kontrol ile teyit edilir)
Aynı ustaya birden fazla yorum yapmamak — bir müşteri her usta için yalnızca tek bir yorum girebilir

2. Moderasyon Süreci

Gönderilen her yorum, yayına alınmadan önce manuel inceleme aşamasına alınır. İnceleme süresi normal koşullarda en geç 48 saat içindedir. Moderasyon ekibi şu kontrolleri yapar:

Spam ve bot kontrolü: Otomatik araçlarla yapılmış yorumlar tespit edilir.
Hakaret/uygunsuz dil: Küfür, hakaret veya kişiye yönelik aşağılayıcı ifadeler içeren yorumlar reddedilir.
Rakip karalama: Aynı IP üzerinden farklı ustalara negatif yorum atan kalıplar incelenir.
Gerçeklik kontrolü: İçerik makul bir hizmet deneyimini yansıtıyor mu? Mantıksız veya kanıtsız iddialar barındırıyor mu?
Konu uygunluğu: Yorum içeriği ilgili usta ve verilen hizmetle ilişkili mi?

3. Hangi Yorumlar Yayınlanmaz?

Aşağıdaki tipte içerikler yayına alınmaz ve gerektiğinde kullanıcı hesabı uyarı veya askıya alma sürecine girer:

Hakaret, küfür, ayrımcılık veya nefret söylemi içeren ifadeler
Doğrulanamayan veya delillendirilmemiş suçlamalar (örn. "dolandırıcı" iddiası — bunun yerine somut deneyim anlatılmalı)
Üçüncü tarafların kişisel verilerini ifşa eden (telefon, adres, T.C. no, vb.) içerikler
Reklam, dış link, kupon kodu veya rakip yönlendirmesi
Tekrarlayan/kopyala-yapıştır içerikler
İlgili hizmetle ilgisiz bilgiler

4. Negatif Yorumlar Yayınlanır mı?

Evet. Hemen Tesisat'ın temel ilkesi şeffaflıktır. Negatif ya da düşük puanlı yorumlar, yukarıdaki kurallara aykırı olmadığı sürece tıpkı olumlu yorumlar gibi yayınlanır. Müşterinin ve ustanın deneyimini olduğu gibi yansıtmak, platforma duyulan güvenin temelidir.

Usta bir yoruma yanıt verme hakkına sahiptir; bu yanıt yorum altında görünür ve yine moderasyondan geçer.

5. Usta İtiraz Süreci

Bir usta, hakkında yazılan bir yorumun gerçeği yansıtmadığını ya da kurallara aykırı olduğunu düşünüyorsa şu yollarla itiraz edebilir:

Usta panelinden ilgili yorumu işaretleyerek detaylı itiraz metni yazabilir.
E-posta ile destek@hementesisat.com adresine itirazını iletebilir.
İtiraz 5 iş günü içinde moderasyon ekibimizce değerlendirilir; ilgili müşterinin tarafına ulaşılarak iki taraflı bilgi alınır.
İtiraz haklı bulunursa yorum kaldırılır; haksız bulunursa hem usta hem müşteri bilgilendirilir.

6. Yorum Doğrulama Sinyalleri

Aşağıdaki sinyaller, yayınlanmış bir yorumun güvenilirliğini artırır ve profilde ayrı bir rozetle gösterilebilir:

Doğrulanmış e-posta: Yorumu yazan müşterinin e-postası onaylanmış
Platform içinden iletişim: Yorum yapılan ustaya profilden ulaşılmış olduğunun tespiti
Tarih/saat tutarlılığı: İletişim sonrası makul bir süre içinde yorum yazılmış

7. Sahte Yorum Tespiti

Sistemimiz şu kalıpları otomatik tarar ve manuel incelemeye yönlendirir:

Aynı IP'den çok sayıda olumlu yorum atılması (usta kendisi adına yorum yazıyor olabilir)
Aynı IP'den farklı ustalara aynı saatte negatif yorum atılması (rakip karalama kalıbı)
Yeni oluşturulmuş ve hemen yorum atan hesaplar
Bilinen spam metin parçalarını içeren yorumlar

Bu kalıplar tespit edildiğinde yorumlar manuel incelemeye düşer; gerekli durumlarda usta ve müşteri hesapları için inceleme açılır.

8. Bildirim ve Şikâyet

Yayınlanmış bir yorumda kuralları ihlal eden bir durum tespit ederseniz şu adımları izleyebilirsiniz:

Yorumun yanındaki "Bildir" bağlantısına tıklayın
İhlal türünü ve detayını seçin/yazın
Bildiriminiz 2 iş günü içinde incelenir; sonuç tarafınıza e-posta ile iletilir
Yorum hakkında yapılan işlem (yayında bırakma, kaldırma, düzenleme) açıkça bildirilir

Daha karmaşık konular için doğrudan iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.