Yorum ve Değerlendirme Politikamız

1. Kim Yorum Yapabilir?

Hemen Tesisat'ta yorum yapma hakkı yalnızca aşağıdaki koşulları sağlayan kullanıcılara aittir:

Platformumuza müşteri hesabı ile kayıt olmuş olmak
E-posta adresinin doğrulanmış olması
Yorum yapılacak ustanın profilinden iletişime geçilmiş olması (manuel kontrol ile teyit edilir)
Aynı ustaya birden fazla yorum yapmamak — bir müşteri her usta için yalnızca tek bir yorum girebilir

2. Moderasyon Süreci

Yorumlar iki aşamalı bir süreçten geçer:

Otomatik metin filtresi: Yorum gönderildiği anda çalışır. Bağlantı/alan adı içeren, bilinen spam kalıplarına (kripto, para transferi, tanıtım ve backlink teklifleri) uyan, 20 karakterden kısa veya anlamsız harf dizisi olan yorumlar yayınlanmaz.
Usta onayı: Filtreyi geçen yorum, hizmeti veren ustanın onayına düşer ve onaylandığında profilde yayınlanır.

Aynı müşteri bir ustayı yalnızca bir kez değerlendirebilir. Yayınlanmış bir yorumun kurallara aykırı olduğunu düşünüyorsanız (hakaret, konuyla ilgisiz içerik, kanıtsız iddia) aşağıdaki Bildirim ve Şikâyet adımlarını izleyerek bize iletin; incelenip gerekirse kaldırılır.

3. Hangi Yorumlar Yayınlanmaz?

Aşağıdaki tipte içerikler yayına alınmaz ve gerektiğinde kullanıcı hesabı uyarı veya askıya alma sürecine girer:

Hakaret, küfür, ayrımcılık veya nefret söylemi içeren ifadeler
Doğrulanamayan veya delillendirilmemiş suçlamalar (örn. "dolandırıcı" iddiası — bunun yerine somut deneyim anlatılmalı)
Üçüncü tarafların kişisel verilerini ifşa eden (telefon, adres, T.C. no, vb.) içerikler
Reklam, dış link, kupon kodu veya rakip yönlendirmesi
Tekrarlayan/kopyala-yapıştır içerikler
İlgili hizmetle ilgisiz bilgiler

4. Negatif Yorumlar Yayınlanır mı?

Evet. Hemen Tesisat'ın temel ilkesi şeffaflıktır. Negatif ya da düşük puanlı yorumlar, yukarıdaki kurallara aykırı olmadığı sürece tıpkı olumlu yorumlar gibi yayınlanır. Müşterinin ve ustanın deneyimini olduğu gibi yansıtmak, platforma duyulan güvenin temelidir.

Usta bir yoruma yanıt verme hakkına sahiptir; bu yanıt yorum altında görünür ve yine moderasyondan geçer.

5. Usta İtiraz Süreci

Bir usta, hakkında yazılan bir yorumun gerçeği yansıtmadığını ya da kurallara aykırı olduğunu düşünüyorsa şu yollarla itiraz edebilir:

Usta panelinden ilgili yorumu işaretleyerek detaylı itiraz metni yazabilir.
E-posta ile destek@hementesisat.com adresine itirazını iletebilir.
İtiraz 5 iş günü içinde moderasyon ekibimizce değerlendirilir; ilgili müşterinin tarafına ulaşılarak iki taraflı bilgi alınır.
İtiraz haklı bulunursa yorum kaldırılır; haksız bulunursa hem usta hem müşteri bilgilendirilir.

6. Yorum Doğrulama Sinyalleri

Aşağıdaki sinyaller, yayınlanmış bir yorumun güvenilirliğini artırır ve profilde ayrı bir rozetle gösterilebilir:

Doğrulanmış e-posta: Yorumu yazan müşterinin e-postası onaylanmış
Platform içinden iletişim: Yorum yapılan ustaya profilden ulaşılmış olduğunun tespiti
Tarih/saat tutarlılığı: İletişim sonrası makul bir süre içinde yorum yazılmış

7. Sahte Yorum Tespiti

Gönderilen her yorum, yayına alınmadan önce otomatik bir metin filtresinden geçer. Filtre şu kalıpları reddeder:

Bağlantı (URL) veya alan adı içeren yorumlar
Bilinen spam metinleri: kripto/para transferi ifadeleri, tanıtım ve backlink teklifleri
20 karakterden kısa, değerlendirme sayılamayacak metinler
Anlamsız harf dizileri

Bu kalıplara takılan yorumlar yayınlanmaz. Filtreyi geçen yorumlar, hizmeti veren ustanın onayıyla profilde yayına alınır. Bir yorumun kurallara aykırı olduğunu düşünüyorsanız aşağıdaki bildirim adımlarını izleyin.

8. Bildirim ve Şikâyet

Yayınlanmış bir yorumda kuralları ihlal eden bir durum tespit ederseniz şu adımları izleyebilirsiniz:

İletişim sayfamızdan bize yazın
Yorumun bulunduğu usta profilinin adresini, ihlal türünü ve detayını belirtin
Bildiriminiz 2 iş günü içinde incelenir; sonuç tarafınıza e-posta ile iletilir
Yorum hakkında yapılan işlem (yayında bırakma, kaldırma, düzenleme) açıkça bildirilir

Daha karmaşık konular için doğrudan iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.